重庆珍爱网VIP 服务周到贴心

   26岁的美女小张4月29日刚花了28800元，成为珍爱网线下VIP门店钻石卡会员，5月5日就萌生了退款的念头。原来，自付款之后，她不仅没有享受到珍爱网宣传的“一对一”服务，甚至刚开始连专属红娘都联系不上。

   付款前，服务周到贴心

   小张是陕西人，在重庆一所高校读完大学后就留在这里发展。近来老家的父母催着她谈恋爱。由于她此前所供职的单位女生较多，她的人脉圈内也很难接触到同龄的合适男生，所以迫于无奈，她选择在网上找找碰碰运气。

   4月28日，小张注册成为珍爱网的线上会员；她没想到，当天就先后接收到珍爱网客服的短信与电话。建议她去位于江北观音桥的珍爱网重庆线下VIP门店看看，可以免费为她登记交友征婚的基本信息。小张第二天如约来到了线下门店。接待她的专属红娘花了3-4个小时了解小张的基本信息、感情经历、择偶要求后，掏出IPAD为她介绍珍爱网线下门店所拥有的优质单身男士资源，*后建议小张考虑花28800元成为钻石卡会员，享受这些资源以及一对一的专属红娘服务。

   征婚交友要那么多钱？小张有点不敢相信。见她有些犹豫，专属红娘先是解释这个价格包含的服务到底有哪些内容，传达出物有所值的信息。“她说可以为我申请活动会员，因为门店正好28-29号两天搞活动，29号当天办理的话，原本5个月时效的钻石卡可以延长到6个月；6个月期满即使不再享受专属红娘一对一服务，也还可以享受门店的资源。”小张说，当专属红娘拿出一沓其它办卡会员的刷卡记录时，她此前担心受骗的*后一道心理防线被攻破。*终她掏出信用卡，分三次共刷卡28800元。

   付款后，专属红娘失了联系

   回家后的第二天，30日一早，小张就给头天接待自己的专属红娘李琳发了条短信，原意是希望在择偶要求里补充一条：“*好是重庆男生”。然而，这条短信对方并没有回复，小张又给对方打了几个电话，也一直没人接听。过了很久，对方才回了一条无关紧要的短信，解释称自己的手机此前在充电。

   小张记得，李琳当初在介绍时曾说过，成为会员之后第二天就可以享受服务，并由红娘为自己筛选可能的约会对象了，哪想到对于自己的短信与电话，号称“一对一”专属服务的红娘竟然不作理会。

   “后来听说她们从4月30日开始放5天假。”小张说，她希望对方在恢复上班之后能改变服务态度。结果5月5日，她等了整整一天，都没等到红娘李琳主动提供的任何信息，因此彻底失去了对珍爱网的信任。

   要求退款竟遭到门店拒绝

   红娘李琳的电话没来，倒是来自深圳的一个座机号给小张来电。5日傍晚，小张接到这通要她确认是否开通享受钻石卡服务的电话。她立即表示拒绝开通，因为担心确认开通后退款维权会更难。

   小张没想到，这通电话后，专属红娘李琳很快主动打来了电话，表示已经开始给她物色约会对象。“后来确认我要退款，她（李琳）就说公司并没有这个先例，合同中也说了不能无故退款。”

   5月7日，小张通过重庆晨报966966公众服务中心热线，向民生及时雨反映了自己的遭遇以及维权退款的要求。重庆晨报记者以小张朋友的身份陪同前往门店了解情况。李琳辩称，她所了解的钻石卡以及与小张签订的，实际上是“二对一”的红娘服务。而据记者了解，这与其门店宣传册上“钻石卡会员享受一对一专属红娘服务”的表述，明显不一致。

   7日下午，记者收到的珍爱网深圳总部市场部的官方答复，称其提供给会员的服务分为：前期红娘跟进了解顾客需求，以及付费后专属红娘进行一对一专属服务。小张的情况属于：尚未正式转到后期红娘而仍由前期红娘接待中。工作人员表示，前期红娘每天工作繁忙，由于多种原因可能导致没能及时回应顾客，*终造成误会。这种情况下，若顾客不满意红娘，可以通过珍爱网客服热线进行反馈，有专门的客服团队负责跟进、评估和处理。

   8日记者再次联系珍爱网深圳总部市场部时，工作人员表示，目前与小张达成一致，由于小张尚未享受珍爱网服务，因此可以退款；根据流程，退款将在15-30个工作日完成。

   此前报道＞

   珍爱网重庆线下门店

   服务报价混乱

   小张打来的电话，并不是重庆晨报接到的*单关于珍爱网重庆线下VIP门店的投诉：两个月前，花了48800元的陈女士就曾向“民生及时雨”栏目投诉，线上只要几千元的服务，线下却要上万元。根据记者暗访调查的结果，珍爱网重庆线下VIP门店的确存在红娘随意报价、价格不透明的问题（见3月12日10版相关报道）。

   重庆晨报记者获悉，珍爱网对陈女士作出的退款承诺，已经在4月初兑现——陈女士已经收到全额退款。

   （原标题：花两万多成珍爱网VIP 结果红娘收了钱就失联 ）